Studio Moderna Moldova
Balti Call-Center Manager

    Расскажите нам пожалуйста о том как начался ваш путь в компании Студио Модерна?

... это было в далеком 2013 году...
Оставшись без работы я раскидал по разным сайтам свое CV/резюме. Мне позвонили, пригласив на собеседование. Честно говоря, я абсолютно не рассматривал работу в колл-центре, но, т.к. сидел дома, все-таки согласился и пришел на собеседование. Пара дней обучения не изменили мое мнение о колл-центре, я абсолютно не верил в то, что тут можно работать, да еще и зарабатывать. И эта мысль меня преследовала весь первый месяц, пока я не решил для себя... что приму решение, отработав один полный месяц и поработаю на совесть, что бы проверить, действительно ли тут зарабатывают так, как говорили на собеседовании. Отработав полный месяц я был приятно удивлен ... я получил 5000+ леев и это при средних результатах. Также, я познакомился с агентами, о которых говорили, что зарабатывают более 10 000 леев, чему я абсолютно не верил, но ... это были живые люди (кстати, многие из них до сих пор работают). После, через 2,5 месяца, мне поступило предложение стать супервайзером, что и стало моим карьерным стартом... 

     Легко ли вам дался это путь? Какая была ваша самая большая трудность с которой вы столкнулись?

Как мне кажется, самые большие трудности это в самом начале ... у меня было две:
Первая - это первые звонки клиентам, первые дни работы ... когда ты «молишь бога» что бы никто не поднял трубку ... когда ты еще сомневаешься, как в самой работе, так и в самом себе, а сможешь ли ?!?
Вторая, еще бОльшая трудность - это было решиться на должность СПВ (оператором еще толком опыта не набрался...), и дали на раздумие буквально пару часов, что в принципе и помогло мне принять решение ... как говорится, меньше думай больше делай! :)
    

    Что мотивировало вас не сдаваться, а продолжать верить в себя?

Необходимость зарабатывать.

    Какое ваше самое яркое воспоминание связанное с работой?

Принятие решения стать СПВ

    Если подумать о всех ваших обязанностях, что вам труднее всего дается?

Набирать/выбирать новых сотрудников, имею в виду административный отдел (супервайзер, тренер, администратор), но, благо, сейчас мне это не нужно.

    Сколько человек у вас в подчинении?

Около 100 человек

     Как вам удается всех их мотивировать?

Слово «надо» никто не отменял

    А что вас мотивирует сейчас?

Для меня самая большая мотивация, это финансовая часть, как бы это меркантильно не звучало, НО однозначно огромную роль играет желание сделать результат и быть лучшим :)

    Что для вас самое главное в вашей работе?

«Спокойствие и только спокойствие...»... очень важно работать в положительной атмосфере и рядом с людьми, которым ты можешь довериться в каких-либо решениях и самое важное для меня - чтобы твоя команда/твои люди тебе доверяли на 200%.

    Какое напутствие вы дадите новым сотрудникам?

Как и писал выше, не думать долго, а брать и делать ... делать все, чтобы получилось и никогда не сдаваться, не искать причин того, почему не получилось, а всегда искать и находить решения, как это можно исправить/улучшить, ведь 99% успеха – это ты сам !!!