free website maker
Mobirise

Olga Gorencova

Studio Moderna Moldova
Outbound Agent

     Расскажите немного о себе – учеба, работа...

Меня зовут Ольга, я мама двоих детей. Всю сознательную жизнь живу и развиваюсь в Молдове. Закончила высшее образование по специальности инженер-метролог. К сожалению, по специальности не удалось найти себя и решила переквалифицироваться. Посещала различные виды курсов, начиная с изучения ПК и заканчивая визажистом. В поиске работы столкнулась с языковым барьером, который мешал мне реализовать себя.


     Как вы пришли в компанию? Первые впечатления

Я подала CV, и меня пригласили на собеседование. На первый взгляд работа показалась интересной, но, так как колл-центры только развивались в Молдове, была немного не уверена в правильности выбора. Это был 2011 год. Собеседование было в необычной форме, как сейчас помню этот день, мне нужно было проявить себя и продать любимый город, ручку и что-то еще. На этом собеседовании мне больше нужно было проявить свои коммуникативные и креативные навыки, если в других компаниях рассматривали только мои знания, то тут рассматривали меня как Личность. Именно это меня и зацепило. После успешного собеседования я была приглашена на обучение. Меня удивило на обучении то, что в моей группе были разные люди: студенты, люди в возрасте и молодые мамочки, такие как и я. За 5 дней обучения мы познакомились и даже сдружились, со многими до сих пор поддерживаем связь, а самое важное - что этого времени было достаточно для того, чтобы освоить новую профессию. Мы изучили техники продаж, товар компании и получили навыки общения с клиентами. 
    

     Что вас мотивировало остаться в этой компании?

Первая мотивация - это атмосфера и коллектив. Нас всех объединило изучение и внедрение в новую специальность. Вторая мотивация это деньги которые я получила - проработав 2 недели я получила 2200 лей.


    В чем заключается работа тренера в компании Студио Модерна?

Работа тренера заключается в ознакомлении и внедрении новых кандидатов в эту профессию. Я с нуля помогаю людям освоить специфику работы в сфере продаж.

    Как вы стали тренером в нашей компании? Как вы вообще узнали о том, что у вас есть эти навыки?

Проработала я оператором в этой компании 3 месяца и после того, как достигла определенных показателей, мне предложили стать помощником тренера - и тогда я стала ментором. Как ментор я помогала новым сотрудникам правильно работать в программе, оформлять заказы и давать профессиональную информацию нашим клиентам. Как ментор я делилась своими навыками, которые получила на начальном этапе работы. Знаете, на собеседовании мне говорили о том, что в этой компании поощряют за твой труд и инициативность. Свою награду я получила после месяца работы с новичками, мне доверили целый коллектив, я стала супервайзером. Никогда не забуду эти эмоции, я уже не просто помогала новичкам, я меняла жизнь тех людей, которые со мной работали, благодаря навыкам которым их учила. Осваивать данную должность нам помогали коллеги из Москвы, нас пригласили на неделю в командировку для того, чтобы повысить свою квалификацию. Как я узнала что у меня есть навыки работы тренером? Честно, они сами проявились. Когда долгое время работаешь в этой сфере, ты хочешь не хочешь начинаешь развиваться и изучать новые направления. Благодаря тому, что мне всегда нравилось изучать что-то новое, мне предложили стать Тренером, и именно поддержка руководства меня и замотивировала согласиться.

    К вам на тренинг приходят разные люди, насколько сложно вам обучать их всех? В чем секрет вашего успеха?

Секрет в том, что я их не делю, для меня они все равные, я им даю возможность проявить себя, как личности. Далее уже, благодаря потоку информации, они проявляют себя, как начинающие специалисты в области продаж.

     С какими трудностями вы сталкиваетесь чаще всего?

Труднее всего заставить человека учиться и работать. Когда у человека есть желание, то из него можно подготовить профессионала.

    Получаете ли вы удовольствие от вашей работы? Что вас мотивирует? 

Мотивируют меня горящие глаза от полученных знаний, так как информации много и она новая, но безумно интересная. Обратная связь, которую я получаю от новичков - это самое важное. Обожаю, когда они делятся уже со мной своим опытом.

    Опишите, пожалуйста «идеального кандидата»

Я считаю, что идеального кандидата не существует, но при этом им может стать каждый. Главное - чтобы человек поставил себе цель и шёл к ней, невзирая на препятствия, которые кажутся сложными на первых этапах.

   Что для вас главное в вашей работе?

Самое важное - это помочь человеку устроиться на работу. Это я могу делать, только выполняя качественно свои обязанности, только передавая им все знания, которые я получила в этой компании за 7 лет работы. И, что немаловажно, я всегда подготавливаю сотрудников к стрессоустойчивости, потому что, хоть на первый взгляд эта работа и легкая, не нужно забывать о том, что работа с людьми выматывает тебя эмоционально, и к этому мы все должны быть готовы.

    Что бы вы посоветовали новым сотрудникам?

Идти по моим стопам, учиться и развиваться, ставить перед собой цели и не отпускать руки пока до них не дойдешь! Ведь в жизни ничего невозможного нет!